Ez a fejlesztés volt az intézeti működés feltérképezésének és formalizálásának, illetve műszaki eszközökkel való megtámogatásának első lépése, mely során meghatároztuk azt a 10 szolgáltatást, amelyek igénylését a projekt keretében informatikailag támogatottá tettünk.
Az így kialakított folyamatainkban az erőforrás uniformalizálása és maximális dokumentáltsága megkönnyíti az új személyzet bevonását az erőforrás hiányos lépésekbe, illetve fokozott üzembiztonságot teremt a szolgáltatásigénylés terén. A bottleneck-ek felderíthetősége, majd gyors elháríthatósága közvetlenül hozzájárul a folyamat minőségének fokozásához.
A fejlesztés révén az ügyfeleinkkel történő első kommunikációs csatorna mérhetővé, kontrolálhatóvá vált, mely az átlagos ügykezelői időráfordítás terén 20%-os csökkenést fog eredményezni.
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósult meg.
Bővebb információt a http://ekop1a2.niif.hu oldalon olvashatnak.
Az eredeti sajtóközlemény:
.jpg)
