Megújult továbbá a közigazgatás személyi állománya is, amelynek része volt a kormányablak-ügyintézők képzése. Hangsúlyozta, habár ebből az átalakításokból az állampolgárok nem vesznek észre semmit.
A Rádió Orientnek nyilatkozva a közigazgatási tárca államtitkára elmondta, nagy hangsúlyt fektettek a kiszolgálás minőségére, ezért minden irodában az ügyfelek rendelkezésére áll egy elégedettségi kérdőív. Emellett lélektani képzésen is részt vettek az munkatársak, hogy mindig kedvesen kezelhessék a polgárok panaszait.
Tarnai Richárd Pest megyei kormánymegbízott beszédében kifejtette, míg korábban jellemzően egy kis rácsos ablakon keresztül lehetett beszélni az ügyintézőkkel, most egy tágas tér fogadja a lakosságot, és közvetlenül lehet segítséget kérni a munkatársaktól. Tarnai felidézte: egy éve, pluszforrás nélkül jöttek létre a járási hivatalok, csak a meglévő erőforrások optimalizálására volt szükség. „Az ügyfelek visszajelzéseiből is látszik, habár van hova fejlődni, jó az irány” - emelte ki. 2012-ről 2013-ra például 10 százalékkal nőtt azok aránya, akik megfelelő színvonalú kiszolgálásról számoltak be. A gyorsaságra és az utazási feltételekre vonatkozó kérdésekre is egyre pozitívabbak észrevételek érkeztek.
Vácott a korábbi kormányablak bővítéseként most már 4 munkaállomáson fogadják az ügyfeleket – közölte rádiónkkal Koller Edit, az Ügyfélszolgálati főosztály vezetője. Az iroda akadálymentesített, illetve hallássérültek és vakok számára is biztosították a szükséges feltételeket. A 266 ügytípus között vannak hagyományos okmányirodai feladatok, így például azonnal lehetőség van a forgalmi engedély cseréjére vagy egyéni vállalkozás szüneteltetésére. Az iroda emellett közreműködő hatóságként jár el a TAJ és EU-kártya igénylésében, de GYED/GYES-re vonatkozó kérvényt is be lehet adni, amelyet az ügyintézők továbbítanak az illetékes hatóságnak. Bejegyzett élettársi kapcsolattal, illetve születéssel, halálesettel kapcsolatos feladatokban pedig tájékoztatást adnak a kollégák – sorolta a kibővült feladatköröket a főosztályvezető.
Átadták Pest megye negyedik új típusú kormányablakát kedden, ahol a korábbi 150 helyett 266-féle ügyet lehet elintézni. Bíró Marcell közigazgatási államtitkár a megnyitót követően a Rádió Orientnek elmondta: „Az ügyintézők egy lélektani képzésen is részt vettek. Hiszen nem csak a jogszabályok ismerete a fontos, hanem az is, hogy milyen formában adják át az információt”. Bíró Marcell ünnepi beszédében elmondta, az elmúlt négy év munkájának eredménye a mostani váci átadó is. Emlékeztetett, hogy a közigazgatási reform részeként létrejöttek a kormányhivatalok és a járási hivatalok, 224 lakossági ügyben értek el egyszerűsítést.
