A Közigazgatási- és Igazságügyi Minisztérium (KIM) folyamatosan gyűjti a kormányablakok és a járási hivatalok működési tapasztalataival kapcsolatos adatokat. A Rádió Orient műsorában Zöld-Nagy Viktória elmondta, a rendszer meglehetősen differenciált. A főváros speciális helyzetben van, sok ingázó intézi ügyeit a kerületi hivatalokban. Az emiatt kialakult ügyintézői többletterheket próbálja kezelni a minisztérium. „Érzékeljük az ügyintézők leterheltségét. Ennek csökkentésére próbáljuk az eljárást egyszerűsíteni és az adminisztrációt csökkenteni, valamint támogatjuk az egységes időpont-foglalási struktúra kialakítását” – magyarázta Zöld-Nagy. Hozzátette, az egységes szakmai működést követő lépés lesz az ügyintézők leterheltségének vizsgálata, amely után megteszik a szükséges kiigazításokat.
A rendszer finomításakor nem az okmányirodához tartozó lakosságszámot, hanem az egy ügyintézőre jutó terheket veszik figyelembe. Így jobban tudnak reagálni a rendszer specialitásaira. Zöld-Nagy kiemelte, a közigazgatás igazodik az emberek igényeihez, ezért 2014 végére 26 vasúti állomáson alakul kormányablak. Emellett Pest megyében, a megyeszékhelyeken és a megyei jogú városokban hosszított nyitva tartásban várják a hivatalok az állampolgárokat. „A hatékonyság növelése országos kérdés. Az államigazgatás fejlesztése kevesebb feladattal, egyszerűbb eljárásrenddel és jó informatikai támogatottsággal történik. Az informatikai eszközbeszerzések 1-2 hónapon belül érzékelhető változást hoznak a rendszerben” – emelte ki a helyettes államtitkár.
A kormányablakok ügyfél-elégedettségi mutatói 98 százalékon állnak. Az állampolgárok a gyors és hatékony ügyintézést, valamint a tájékoztatás minőségét dicsérték. Zöld-Nagy elmondta, a jövőben tovább bővül a hivatalok belső tartalma. Jelenleg zajlik az ágazati egyeztetés a potenciális kormányablak ügykörökről. „Eddig a jegyző rendelkezett általános felhatalmazással, ő tehette át az ügyeket az illetékes szervhez. Picit ehhez igazítjuk az okmányirodai és a kormányablak működést is. Be kell fogadniuk mindent, majd a lehető leghamarabb kell áttennünk az ügyet az illetékes szervhez. Ez a jövő” – hangsúlyozta az OrientPress Hírügynökség közigazgatási rádiójának vendége.
Február 28-án 6800 fő kezdte meg a kormányablak ügyintézői képzést. A helyettes államtitkár elmondta, a résztvevők kiválasztásakor egészséges egyensúlyt kerestek a fiatalok és a tapasztalt szakemberek arányában. „A képzés fő modulja az egyedi élethelyzetek kezelése, és az ügyfélszolgálati készségfejlesztés. Az ügykörös modul az óriási adathalmazban segít tájékozódni. A képzés picit tesztje a központi államigazgatásnak. Megmutatja, hogyan tudjuk a sok ügykört oktatni és készség szinten elsajátítani, majd a gyakorlatban alkalmazni” – zárta szavait a közigazgatási rádió vendége.
A KIM érzékeli az ügyintézők leterheltségét. A speciális helyzetek kezelése érdekében a tárca próbálja egyszerűsíteni az eljárást és csökkenteni az adminisztrációt, valamint támogatja az egységes időpont-foglalási struktúra kialakítását. Emellett a jövőben tovább bővül a hivatalok belső tartalma, 2014 végére a kormányablakok és az intézhető ügykörök száma is emelkedik. A Rádió Orient műsorában Zöld-Nagy Viktória helyettes államtitkár emellett a februárban indult kormányablak ügyintézői képzésről is beszélt.
