Lakomcsik Marianna, a NAV Informatikai Intézet Fejlesztési blokkjának főosztályvezetője az elektronikus adóügyintézéssel kapcsolatos problémákról, kérdésekről és fejlesztési irányokról beszélt az IIR január végi E-közigazgatás 2014 címet viselő rendezvényén. Ennek keretében ismertette az adóügyintézés és a közigazgatással összefüggő eljárások egyszerűsítését, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal ezzel kapcsolatos jövőbeni terveit, de szót ejtett még emellett a minőségmenedzsmentről és a NAV telefonos ügyfélszolgálatáról is.