Az eredmények azt mutatták, hogy a legkisebb késések és zavarok is növelték a feszültséget és az ingerültséget, és negatív hatással voltak az előfizetői hűségre és a szolgáltatói márkára.
Még egy szelfi Facebookra történő feltöltése során tapasztalt kétmásodperces késleltetés is ingerültséget okozott a vizsgálatban részt vevő okostelefon-felhasználók között.
Weboldal tulajdonosok jobb, ha tudják: az adatok mutatják, a fogyasztók nagy elvárásokat támasztanak a tartalommegjelenítéssel kapcsolatban. Már egy egymásodperces késleltetés a videó betöltésében is problémát jelenthet számukra.
A vizsgálatban részt vevő előfizetőknek 13 konkrét feladatot kellett elvégezniük 10 perc alatt egy okostelefonnal, míg a kutatás vezetői a szolgáltatási minőségben romlást szimuláltak. A feladatok olyan szokásos tevékenységek voltak, mint például weboldalak böngészése, videók online streamingje és selfie-k feltöltése. Az EEG-készüléken kívül íriszkövető eszközt és pulzusmérőket is használtak az előfizetők figyelmének és szívverésének figyelésére.
