A chatbot a Facebook Messengeren, Viberen és a cég honlapján keresztül érhető el.
Képek: www.hirado.hu
Az ügyfelek egy csomagszám, e-mail cím vagy telefonszám megadásával lekérhetik a csomaguk állapotára vonatkozó információkat. Az elérhetőségek megadását követően megerősítő e-mailt vagy sms-t kap az ügyfél, amelyen keresztül jogosultságot szerez a csomagadatok megnézésére.
A chatboton keresztül információt kaphat a kiszállítás dátumáról, illetve ha már futárnál van a csomag, akkor a kiszállítási időablakot és a futár elérhetőségeit tudhatja meg. Továbbá a chat ablakon keresztül gombnyomással módosíthatja a kiszállítás idejét vagy a kézbesítés helyszínét.
Mindemellett pedig, a chatbot alkalmas az általános ügyfélszolgálati kérdések megválaszolására is. A technika megoldást nyújt az ügyfélszolgálat szezonális terheltségére és nem várakoztatja feleslegesen az ügyfeleket.
