Ezek jelentős része gazdálkodó szervezetektől származik, a magánszemélyek nehezen barátkoznak meg a lehetőséggel, igaz számukra nem kötelező az e-ügyintézés. A kérelem beérkezésével jelentős időt spórol az ügyfél, az egy évvel korábbi állapothoz képest napokkal rövidülhet az ügyintézés folyamata – hangsúlyozta a szakember.
E-ügyintézésre jelenleg kétféle módon van lehetőség a kormányhivatalnál: az egyik a honlapról letölthető ÁNYK nyomtatvány, a másik az e-Papír, amelyet az ügyfelek az epapir.gov.hu weboldalról érhetnek el ügyfélkapus azonosítást követően. Molnárné Nagy Csilla szerint a felület ügyfélbarát módon lett kialakítva, a kormányhivatali ügyek tematikus csoportosításban jelennek meg, a problémáit az állampolgár szabadszöveges mezőben írhatja le.
Mint azt a főosztályvezető elmondta, a kormányablak ügyintéző kollégák szívesen állnak az ügyfelek rendelkezésére, pár perc alatt megmutatják a felület használatát.
„Az első évet próbaidőnek tekintjük, ebben az értelemben rugalmasan állunk hozzá az ügyfelekhez” – hangsúlyozta Molnárné Nagy Csilla.
