Az amerikai fogyasztók 87 százaléka tudatában van annak, hogy vásárlásai során hang- és szövegkezelő felülettel kommunikál, 66 százalékuk pedig már használt ilyen szolgáltatásokat korábban.
Hiányzik a szemmel látható védelem
A kutatás arra is rámutatott, hogy sok fogyasztó aggódik a hangalapú vásárlás általános biztonsága miatt, különösen az e-kereskedelemben. Egy nemrég megjelent tanulmány szerint a fogyasztók elsősorban azért szakítják meg a vásárlást, mert hiányolják a szemmel látható védelmet. Ahhoz, hogy ez megváltozzon, a piaci szereplők összefogása, a szolgáltatások könnyű és biztonságos használata a legfontosabb lépés.
„A hangtechnológia gyors fejlődése és terjedése képes megváltoztatni életünket és vásárlási szokásainkat. Ha megfelelően bánunk vele, a hang használata hozzásegít a gyorsabb, egyszerűbb és kényelmesebb vásárláshoz” – fogalmazott a tanulmány kapcsán Ann Cairns, a Mastercard alelnöke.
Az OC&C stratégiai tanácsadói szerint 2022-ig az amerikaiak 40 milliárd dollárt – az összes internetes költés 6 százalékát – költenek majd el a hangalapú kereskedelemben. Az Egyesült Királyságban 2022-re a „hangos” vásárlások összértéke elérheti az 5 milliárd dollárt – az összes internetes költés 3 százalékát.
