Nincs általános gyógymód, de azért négy dolgot kötelezően megtehetünk:
Azonnal változtassuk meg a fiók jelszavát
Az esetek többségében valószínűleg adathalász átverés áldozatai lettünk. Talán valaki valahol létrehozott egy oldalt, ami pontosan úgy néz ki, mint a Facebook, vagy más, általunk megbízhatónak vélt oldal, s vigyázatlanul beírtuk a jelszavunkat. Kattintsunk a Facebookon a jobb felső sarokban látható fogaskerék ikonra, majd az Általános beállításokra: itt lehet átírni a jelszót.
Sajnos a felhasználók többsége ugyanazt a passwordöt használja a Facebookon, a Gmailben, a munkahelyi vagy az otthoni számítógépén, hogy az internetes bankjáról már ne is beszéljünk. Sorban változtassuk meg mindegyiken a jelszót.
Hajítsuk ki az összes nem kívánt alkalmazást az oldalunkról
Nemigen érdemes válogatni: azok kivételével, amelyekre kifejezetten emlékszünk, hogy mi telepítettük, törölni kell mindent. Még a szándékosan telepítettek közül is érdemes kiszórni a legutóbbi időben installáltakat, hiszen lehetséges, hogy közöttük kell keresni a bűnöst.
Az eltávolítást az említett fogaskerékre, majd balra, az Alkalmazásokra kattintva végezhetjük el. Érdemes a törlést javasolni a barátainknak is, így elkerülhető a további, vagy visszafertőződés.
Telepítsünk biztonsági szoftvereket és futtassunk víruskeresést
Kaphattunk malware-t, billentyűzetleütés figyelőt, trójait vagy bármilyen más vírust. A hazai felhasználók jelentős része sajnos a mai napig nem használ vírusirtót, sem tűzfalat. Akad, aki még ennél is szerencsétlenebb megoldást választ: warez oldalakról beszerzett vírusirtóval próbálkozik, ami körülbelül olyan ötlet, mintha tolvajjal őriztetnénk a lakásunkat. Ez legyen a legutolsó program, amelynek a jogtisztaságáról lemondunk.
Érdemes a tűzfal és víruskereső kiválasztása előtt független tesztelő oldalakon tájékozódni. Akad ingyenes szoftver, amelyik veri a fizetőseket, de a fordítottja persze gyakoribb. Némelyik közismert védelem a teszteken nullás minősítést kapott.
A nagyon spórolók próbálkozhatnak az ingyenes Microsoft Security Essentiallal, a Malwarebytes programmal, esetleg az Avira vagy az Avast telepítésével.
Állíttassuk vissza a Facebookkal a fiókot
Ügyfélszolgálat nincs, online segítség nincs, de azért egy Súgóközpontot készített a Facebook. Ezt a fogaskerék alatt, Súgó néven lehet megtalálni. Magyarul nem sokat beszél, éppenséggel a Report Something menüpont, amire egy fertőzés esetén a legnagyobb szükségünk lenne, az első kattintás után közli, hogy a nyelvünkön nem elérhető a szolgáltatás.
Lehet próbálkozni angolul, németül: állítólag már akadt felhasználó, akinek figyelembe vették a jelentését. A facebookmarketing is számos linket kínál, amelyeken meg lehet kísérelni a kapcsolatfelvételt.
