Az élelmiszerek és más fogyasztási cikkek online piaca új ígéretekkel kecsegtet, bár kevésbé erőteljesen, mint sok más árucikkel kapcsolatban. 2011 óta világszerte átlagosan a kozmetikumokat online vásárolni szándékozók aránya 6 százalékponttal 31 százalékra emelkedett; élelmiszernél ez a mutató 5 százalékponttal 27 százalékra nőtt; míg a babaápolást és -étkezést szolgáló termékeknél ugrásszerűen 12 százalékponttal többet, 20 százalékot ért el. Állateledelnél a 2012 évi 9 százalékról idén 21-re bővült az online beszerzést tervezők aránya.
Online vásárlás vagy tájékozódás?
Mikor az emberek ruházati cikk, belépőjegy, könyv vagy játék beszerzésével kapcsolatban tájékozódnak a neten, szállodai szobát foglalnak vagy utazást, akkor legtöbbször ugyanannyian böngésznek online, mint ahányan egyúttal vásárolnak is.
Például a kozmetikumok esetében a világszerte megkérdezettek átlag 33 százaléka mondja, hogy böngészik a témakörben a neten, és 31 százalék vásárol is online. Tehát majdnem mindenki.
Hasonlóan kedvezően alakul böngészők és vásárlók globális aránya testápoló szereknél (31/29) és élelmiszereknél (30/27). A válaszadók egynegyed körüli része böngészik és vásárol állateledelt (24/21), valamint babák ellátásához szükséges cikkeket (23/20). Nagyjából egyötöd rész böngészik és vásárol virágot (20/18), továbbá alkoholos italt (20/17).
Amelyik élelmiszernél, háztartási vegyi árunál és kozmetikumnál a böngészőkhöz viszonyítva magas a vevők számaránya, ott a mutatószám jelzi, hogy ezeket a termékeket lojális fogyasztók ismétlődően vásárolják – hangoztatja Burbank. – Bár az említett kategóriák még az online elfogadás kezdeti stádiumánál tartanak, ez a tendencia nagyon jó hírt jelent az online kiskereskedőknek. Ugyanis eljött az ideje, hogy többcsatornás kísérletekbe fogjanak olyan fogyasztók számára, akik aktívan tájékozódnak és vásárolnak mind a digitális, mind a kézzel fogható lehetőségek révén. Hiszen egyre több az olyan fogyasztó, aki nem tesz különbséget a kettő között.
Viszont a következő termékekről a fogyasztók a neten inkább csak informálódnak, mintsem vásárolnának: elektromos háztartási készülék, mobiltelefon, számítógép hardver/szoftver, sportszer, videó/DVD/játék, autó, motorkerékpár. Ezeknek az árucikkeknek egy része drága vagy vásárlás előtt ki kell próbálni. Itt az online böngészők és vásárlók aránya közti különbség 7 százalék körül alakul.
Európa és a többiek: újabb csatorna a versenyben
Az online böngészés és vásárlás százalékos arányai hasonlóak Európában, Észak-Amerikában, továbbá a vizsgált három közép-keleti, valamint két afrikai országban. Néhány kivételt az elérhetőség vagy a feltételek hiánya okoz.
Észak-Amerikában és Európa fejlett részében egyre több a vásárlási lehetőség, így az online kiskereskedelem újabb csatorna a piaci részesedésért folyó versenyben.
Fejlődő piacok: igények és infrastruktúra
A Nielsen felmérése alapján a fogyasztók a világhálón böngészni Dél-Amerika mellett Ázsia és Óceánia fejlődő területein szeretnek a legjobban. Mindkét régióban magasabb a böngészők mutatószáma, mint a 22 százalékos globális átlag. Amíg azonban a böngészők a legnagyobb arányt Dél-Amerikában érik el, ott a legalacsonyabb az online vásárlók aránya a kérdőíven szereplő mindegyik termékkategória esetében.
Ellenben földünk régiói közül Ázsiában és Óceániában a legmagasabbak az online vásárlás arányai. Sőt, az online vásárlók aránya a kutatásban szereplő termékek több mint fele (tizennégy) esetében nagyobb, mint a böngészőké.
A dél-amerikaiak lelkes online vásárlók, de ott az online kiskereskedelem infrastruktúrája még nem nőtt fel az igényekhez. Szintén akadályozza az e-kereskedelem sikerét az internethez való hozzáférés, a sok magas adó és a logisztika néhány problémája. Ázsiában emelkedik legmeredekebben az e-kereskedelem fejlődési görbéje, mert ott és Óceániában az új technológiákra fogékony fogyasztók felismerték az online vásárlás kényelmességét.
Egyre fontosabbak a mobileszközök
Bár a számítógép az online tájékozódás és vásárlás legkedveltebb eszköze a világ minden régiójában, a mobiltelefon szoros második például Ázsia/Óceániában (52 százalékos említés) és Latin-Amerikában (48 százalék). Európában a válaszadók harmada (33 százaléka) használ mobiltelefont böngészésre vagy vásárlásra, Észak-Amerikában pedig valamivel több, mint negyede (27 százalék).
Felmérésünk figyelemre méltó eredménye, hogy a fogyasztók körében a világ minden részén fontosak a mobil eszközök az e-kereskedelemben – mutat rá John Burbank. – Ezeknek az eszközöknek a használata kérdések sorát veti fel kiskereskedők és gyártók számára egyaránt.
Például azt, hogy megmarad-e a nagybevásárlás, amikor a fogyasztók egy üzletben töltik meg mindenféle árucikkel a kosarukat vagy inkább majd naponta más-más boltokban többször vesznek egy-két árucikket? Hogyan hatnak a potenciálisan új vásárlási szokások a régóta megszokottakra? Egy-két éven belül tétje lesz annak, hogy az ágazat szereplői tudják-e a választ ezekre a kérdésekre.
Megduplázódott az online vásárolni szándékozók aránya 2011 óta olyan fogyasztási cikkek és szórakoztatással kapcsolatos termékek tekintetében, mint például az e-könyv, a belépőjegy, a sportszer és a játék, állapítja meg hatvan országban végzett felmérése alapján a Nielsen. A digitális lehetőségek villámgyors változása a fogyasztókban kialakította a kalandos és felfedező jellegű online vásárlás képét – állapítja meg a trendekkel kapcsolatban John Burbank, a Nielsen stratégiai kezdeményezésekért felelős elnöke. – A fogyasztók mindenütt jó terméket akarnak, jó áron, és a virtuális környezet látszólag korlátlan választéka új lehetőséget kínál kereskedőknek és fogyasztóknak egyaránt.
